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réponse ?

Commencez par rechercher un logement selon la destination, le prix ou les équipements qui vous intéressent. La fiche de chaque logement rassemble les informations utiles avant de réserver ; voici les principales étapes :

• Recherchez un logement en utilisant nos filtres (localisation, prix, équipements, etc.)
• Consultez les annonces détaillées, les avis et les photos des logements
• Réservez en toute sécurité via notre plateforme ; échangez avec votre hôte pour organiser votre arrivée
• Profitez de votre séjour comme si vous étiez chez vous !

Pour proposer un logement, préparez des photos et une description fidèles, puis indiquez vos disponibilités et vos conditions. Une fois l'annonce publiée, vous pourrez recevoir des demandes de réservation :

• Créez votre annonce en ajoutant des photos, une description et les équipements disponibles
• Fixez vos conditions (prix, règles du logement, disponibilités)
• Publiez votre logement et recevez des demandes de réservation
• Accueillez vos voyageurs et partagez une expérience unique avec eux
• Vous avez également la possibilité de certifier votre profil pour rassurer les voyageurs et maximiser vos réservations.

Les voyageurs doivent pouvoir se fier aux photos et aux informations présentées dans une annonce. Avant la publication, le logement doit répondre aux critères suivants :

• Propreté et entretien : le logement doit être propre, bien entretenu et conforme aux photos
• Sécurité : le logement doit respecter les normes de sécurité (verrous, détecteurs de fumée, etc.)
• Authenticité : Séjour privilégie des hébergements uniques, reflétant l'âme de la destination
• Transparence : les descriptions et photos doivent être fidèles à la réalité.

Avant de réserver ou d'accueillir un voyageur, plusieurs éléments permettent de mieux connaître votre interlocuteur et les conditions du séjour. Séjour met notamment à disposition :

• Vérification des profils : chaque hôte et voyageur peut être certifié via des documents d'identité
• Système d'avis et de notation : consultez les expériences des autres utilisateurs avant de réserver
• Paiements sécurisés : toutes les transactions passent par notre plateforme pour éviter les fraudes
• Support client réactif : notre équipe est disponible 24/7 pour vous assister en cas de problème.

Le remboursement dépend du moment où vous annulez par rapport à la date d'arrivée. Plus la date approche, plus la part remboursable diminue selon les délais ci-dessous :

• Plus de 7 jours → remboursement de 100% du montant éligible
• Entre 7 et 3 jours → remboursement de 50% du montant éligible
• Moins de 3 jours ou non-présentation → aucun remboursement.

Si l'hôte annule, vous bénéficiez d'un remboursement intégral (100%). Des pénalités peuvent être appliquées à l'hôte (suspension, perte de visibilité).

Oui, si le logement est manifestement différent de l'annonce, inhabitable ou dangereux, vous pouvez demander un remboursement. Il faut signaler le problème rapidement et fournir des éléments qui permettent d'examiner la situation :

• Contactez immédiatement Séjour sn à contact@sejour.sn
• Fournissez des preuves dans les 24 heures suivant votre arrivée
• Séjour sn statue sur votre demande sous 5 jours ouvrables.

Les transactions sont sécurisées et transitent exclusivement par la plateforme. Pour connaître la liste exacte des moyens de paiement, consultez les CGU ou contactez notre service client.

Pour toute modification ou annulation, contactez directement votre hôte via la plateforme. Si vous rencontrez des difficultés, écrivez à contact@sejour.sn en précisant votre numéro de réservation.

L'hôte doit publier une annonce exacte et honorer la réservation. Le voyageur doit respecter le logement et les règles communiquées. Ces obligations se répartissent ainsi :

• Hôtes : garantir la véracité des annonces, respecter la réglementation (urbanisme, fiscalité, sécurité…), assurer la disponibilité du logement réservé
• Voyageurs : respecter les lieux et les conditions fixées par l'hôte, s'abstenir de toute dégradation ou comportement inapproprié
• Tous : ne pas publier de contenus illicites, offensants ou discriminatoires.

Séjour sn collecte vos informations d'identité (nom, prénom, date de naissance), vos coordonnées (adresse, e-mail, téléphone), vos données de connexion (adresse IP, logs), vos informations de réservation et de transaction, ainsi que vos données bancaires via des prestataires sécurisés. Ces données servent à gérer votre compte, vos réservations et paiements, améliorer nos services, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

Vous pouvez demander à consulter ou à corriger les informations que Séjour détient à votre sujet. D'autres droits vous permettent de demander leur suppression ou leur transmission :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la portabilité des données.

La durée dépend de la nature des informations. Les données liées à une réservation restent conservées plus longtemps pour répondre aux exigences comptables :

• Données utilisateurs : 5 ans après la dernière activité
• Données de réservation : 10 ans (exigences comptables)
• Cookies : 13 mois maximum.

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de votre navigation. Séjour sn utilise des cookies strictement nécessaires (fonctionnement du site), de performance (mesure d'audience), de personnalisation (mémorisation de vos préférences) et publicitaires. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser tout ou partie des cookies.

Décrivez votre situation et, si elle concerne un remboursement, précisez votre numéro de réservation. Vous pouvez joindre l'équipe par les moyens suivants :

• Par e-mail : contact@sejour.sn (mentionnez votre numéro de réservation pour les demandes de remboursement)
• Par courrier : SEJOUR.SN SAS – Amitié 1, Bourguiba immeuble Ecobank, Dakar, Sénégal
• Notre support client est réactif et disponible 24/7 pour vous assister.

Pour toute réclamation, écrivez à contact@sejour.sn avec l'objet « Demande de remboursement + numéro de réservation ». Vous recevrez une réponse sous 48 heures. En cas de désaccord sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP Sénégal).