Annulations et remboursements
Consultez les conditions applicables si vous annulez votre séjour, si l’hôte annule ou si le logement ne correspond pas à l’annonce. Les délais de remboursement et la marche à suivre sont détaillés ci-dessous.
Introduction
La présente politique s'applique à toutes les réservations effectuées via la plateforme Séjour sn, opérée par SEJOUR.SN SAS. Elle définit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement des voyageurs.
Annulation par le voyageur
Le montant remboursé dépend du temps restant avant votre arrivée. Une annulation effectuée tôt donne droit à un remboursement plus élevé ; les délais applicables sont les suivants :
- Plus de 7 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 100% du montant éligible
- Entre 7 et 3 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 50% du montant éligible
- Moins de 3 jours avant ou non-présentation : aucun remboursement
Annulation par l'hôte
Si l'hôte annule une réservation, le voyageur est remboursé intégralement. Cette annulation peut également avoir des conséquences pour l'hôte :
- Remboursement intégral (100%) au voyageur
- Pénalités possibles pour l'hôte (suspension, perte de visibilité)
Réservation non conforme
Si le logement reçu ne correspond pas à l'annonce, le voyageur peut demander un remboursement dans les situations suivantes :
- Le logement est manifestement différent de l'annonce
- Le logement est inhabitable ou dangereux
Pour que la demande puisse être examinée, le voyageur doit contacter Séjour rapidement et transmettre des éléments permettant de constater le problème :
- Contacter immédiatement Séjour sn à contact@sejour.sn
- Fournir des preuves sous 24h suivant l'arrivée
Séjour sn statue sous 5 jours ouvrables.
Cas de force majeure
Aucun remboursement en cas de catastrophe naturelle, guerre, pandémie, décisions administratives, etc.
Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est traité selon les modalités ci-dessous. Le montant communiqué dépend du cas d'annulation et des conditions applicables à la réservation.
- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé
- Délai : 5 à 14 jours ouvrés
- Le montant exact remboursé est communiqué lors du traitement de l'annulation
Réclamations
Pour contester le traitement d'une annulation ou demander des précisions sur un remboursement, indiquez votre numéro de réservation dans votre message.
Contact : contact@sejour.sn
Objet : Demande de remboursement + numéro de réservation
Réponse sous 48 heures.
Acceptation de la politique
En réservant sur Séjour sn, le voyageur et l'hôte acceptent cette politique.
Modification de la politique
Séjour sn peut modifier la politique à tout moment. Applicable aux nouvelles réservations.
Loi applicable
Loi sénégalaise — tribunaux compétents : Dakar.
SEJOUR.SN SAS – Service Réclamations & Remboursements
Amitié 1, Bourguiba, Immeuble Ecobank, Dakar